三井ダイレクトが導入 ログイン専用AI電話応対開始
ベストカレンダー編集部
2026年6月18日 12:05
マイページAI電話対応開始
開催日：4月1日
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三井ダイレクト損保が導入した24時間対応のボイスエージェントとは
MS&ADインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社は、2026年6月18日 09時10分付で発表したリリースにおいて、カラクリ株式会社が開発したボイスエージェント「KARAKURI voice agent」を導入し、2026年4月からマイページのログインに関する電話でのお問い合わせに対して、ネット型損保としては初となる24時間365日AIがサポートするサービスを開始したことを明らかにしました。
発表文には、代表取締役社長 佐久間 美奈子の所属する三井ダイレクト損害保険株式会社と、ボイスエージェントを開発したカラクリ株式会社の代表取締役CEO 小田 志門の名前が明記されています。合わせて、同社のウェブサイトとして https://www.mitsui-direct.co.jp/ とカラクリの紹介ページ https://about.karakuri.ai/ が案内されています。
導入の背景と目的—増加するマイページログイン問合せへの対応
三井ダイレクト損保は、マイページのログインに関するお問い合わせが増加している状況を受け、時間に依存せずにお客さまの困りごとを解決できる体制構築を目指してボイスエージェントを導入しました。リリースでは、24時間対応可能な利便性の高い応対システムの構築が目的であると説明しています。
ボイスエージェントの定義として、発話から用件や質問を認識し、AIが自然言語で自動応答して適切な返答や案内を行う仕組みであると明記されています。これにより、時間外に発生するお問い合わせに対しても即時の初期対応が可能となります。
導入のタイミングと注記
サービス提供は2026年4月に開始され、リリース内では「ネット型損保初（注1）」という表現が用いられています。注1は「2026年5月時点 当社調べ」として補足されています。
導入に至った理由として、顧客利便性の向上と問合せ対応の効率化が挙げられています。これにより、夜間や早朝など従来の有人対応時間外でも一次対応が行える点が強調されています。
サービスの仕組みと利用イメージ—AIと人の役割分担
本サービスでは、マイページのログインに関する電話問合せに対して、AIが顧客の状況を確認し、必要な設定方法や操作方法を案内します。リリースは、回答内容の正確性を担保するために管理者によるチェック体制も整えている点を明示しています。
また、内容が複雑な相談や専門的な対応が必要な場合には、有人オペレーターへの切り替え運用を行うとし、その切替はお客さまセンターの営業時間内に限る旨が記されています。つまり、AIが対応可能な範囲と有人対応へ移行する条件を明確にして運用しています。
具体的な利用の流れ
- お客さまがマイページのログインに関する問い合わせで電話をかける。
- ボイスエージェントが発話を解析し、用件や質問の内容を認識する。
- AIが状況確認を行い、必要に応じて設定方法や操作手順を案内する。
- 回答の正確性や案内内容は管理者チェック体制により担保される。
- 複雑な案件や専門対応が必要と判断された場合は、営業時間内に有人オペレーターへ切り替える。
このように、AIによる一次対応と管理者チェック、さらに有人オペレーターによる二次対応を組み合わせることで、迅速かつ正確な顧客対応を目指す構成になっています。
サービスの範囲、特徴、今後の位置づけ
リリースは、サービスの対象範囲を「マイページのログインに関する電話でのお問い合わせ」に限定しており、具体的にはログインにまつわる認証、パスワードやIDの取り扱い、操作手順の案内などが想定されます。これにより、特定領域に集中した高度な自動応答が行われます。
主な特長としては以下の点が挙げられています。
- 24時間365日対応：時間に関係なくAIがサポートを提供します。
- 自然言語認識による自動応答：発話から用件を認識し、適切な案内を実施します。
- 管理者によるチェック体制：回答の正確性を担保する運用が組まれています。
- 有人オペレーターへの切替：複雑な案件は営業時間内にオペレーターへ移行します。
さらに、リリース内では同社が今後もデジタル技術を活用し、「つながりやすく、分かりやすく、手続きしやすい」保険サービスの実現を目指す方針が示されています。これは単一の機能追加にとどまらず、顧客接点の再構築や利便性向上を視野に入れた中長期的な取り組みの一環として位置づけられています。
関係者と関連情報
本取り組みは三井ダイレクト損害保険株式会社によるもので、同社はMS&ADグループに属します。リリースに記載された企業情報と関連リソースは以下の通りです。
- 三井ダイレクト損害保険株式会社 ウェブサイト
- https://www.mitsui-direct.co.jp/
- カラクリ株式会社 紹介ページ
- https://about.karakuri.ai/
また、三井ダイレクト損害保険株式会社は2027年4月に「三井住友海上ダイレクト損害保険株式会社」へ商号変更を予定している旨もリリースで案内されています。関連するニュースリリースとして、2025年9月30日付の「三井ダイレクト損保の商号変更に関するお知らせ」も参照先として示されています（https://news.mitsui-direct.co.jp/press/20250930/index.html?id=40647）。
要点の整理と基本情報の一覧
以下の表に、本記事で取り上げた発表の主要項目を整理してまとめます。表の後に簡潔な総括を置きます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発表日時 | 2026年6月18日 09時10分 |
| 発表企業 | 三井ダイレクト損害保険株式会社（MS&ADインシュアランス グループ） |
| 代表者 | 取締役社長 佐久間 美奈子 |
| 導入システム | KARAKURI voice agent（カラクリ株式会社 開発） |
| 開発企業代表 | カラクリ株式会社 代表取締役CEO 小田 志門 |
| サービス開始 | 2026年4月（サービス提供開始） |
| 対象範囲 | マイページのログインに関する電話でのお問い合わせ |
| 対応時間 | 24時間365日（AIによる自動応答）、有人対応はお客さまセンター営業時間内 |
| 特長 | 自然言語での自動応答、管理者チェック体制、必要時に有人へ切替 |
| 注記 | ネット型損保初（注1）＝2026年5月時点 当社調べ |
| 関連URL | 三井ダイレクト https://www.mitsui-direct.co.jp/ ／ カラクリ https://about.karakuri.ai/ ／ 商号変更案内 https://news.mitsui-direct.co.jp/press/20250930/index.html?id=40647 |
| 商号変更予定 | 2027年4月に「三井住友海上ダイレクト損害保険株式会社」へ変更予定 |
以上の通り、今回の発表はマイページのログインに関する顧客接点をAIで補完する取り組みの開始を示すものであり、運用面では管理者チェックおよび有人オペレーターへの適切な切替を組み合わせることで、利便性と正確性の両立を図っています。企業側はこの施策をデジタル技術を活用したサービス向上の一環として位置づけています。
