AIが電話で即答　訪問看護の集患を自動化

電話1本で失われる機会と現場にのしかかる負担

訪問看護ステーションや在宅医療、介護事業者にとって、新規利用の多くはケアマネジャーや病院の地域連携室・退院調整担当者からの「空きはありますか」という1本の電話で始まります。電話に出られるかという物理的な問題に加え、もっと深刻なのは「その場で答えられるかどうか」であり、この即答の可否が依頼獲得の成否を左右します。

依頼を受けた際にシフトや訪問スケジュールを確認する必要があると、現場は「確認して折り返します」となりがちです。その間に紹介元は複数の事業所へ同時に打診しており、折り返し時には既に依頼先が決まっているケースが頻発します。依頼獲得の競争は即答力に大きく依存しており、即答できないことは機会損失に直結します。

さらに、管理者は受け入れ可否を判断するためにスケジュールの組み換えや人員調整を行う必要があり、その負担は大きいままです。訪問中や運転中で電話に出られない時間帯も発生し、受けたい依頼を受けきれない構造が現場には存在します。こうした取りこぼしの多くは記録に残らず、何件の依頼を失ったのか、どのような理由で断らざるを得なかったのかが可視化されないままです。

特に複数拠点を運営する法人では、本部から各ステーションの集患状況を把握する手段がなく、属人的な対応が常態化している点も問題です。断りや遅い返答が続けば紹介元からの信頼を失い、長期的には紹介リストから外れるリスクもあります。

AIが即答し、応対をデータ化する仕組み

株式会社クラシテクは、こうした課題に対して業界特化型AIエージェント群「SHISHI」シリーズの1つとして、ケアマネジャーや病院からの新規依頼電話にAIが自然な対話で自動応答する「AI集患電話」を2026年6月12日より提供開始しました。スローガンは「Create the next AI society for GovTech.（制度産業のAIインフラで、次世代の暮らしを創る。）」です。

「AI集患電話」は応対の自動化に留まらず、シフトの空き状況をリアルタイムに参照して対応可能な日時をその場で回答する仕組みを備えています。これにより、折り返しの時間差や管理者の負担を削減し、「確認して折り返します」の間に他事業所へ依頼が流れてしまう事態を抑制します。

リアルタイムでシフト照会し即答する仕組み

AIは導入事業所のシフト情報や訪問スケジュールと連携し、現時点での受け入れ可否と具体的な対応可能日時までを自動で算出します。これによりケアマネジャーからの問い合わせに対してAIが電話口で日時提示でき、依頼の確度を高めます。

AIが聞き取る主な項目は以下の通りです。これらは受け入れ判断に必要な情報として構造化され、後続のデータ分析に利用されます。

• 利用者の状態（症状や生活状況）
• 保険種別（公的保険の有無など）
• 希望開始時期
• 訪問エリア

自然な対話と応対時間のカバー

AIは自然な対話を実現することで、管理者が訪問中や運転中で電話に出られない時間帯や夜間でも依頼電話を取り逃しません。音声によるやり取りを通じて必要事項を聞き取り、受け入れ可否の一次判断と日時提示を行います。

このプロセスは導入先の既存業務フローやシステムを変更することなく運用可能な点が想定されています。現場の負担を軽減しつつ、受け入れ可能な日時を確定に近づけることが狙いです。

応対記録の構造化とダッシュボードによる可視化

「AI集患電話」では、すべての応対内容を記録・構造化し、問い合わせの傾向、受け入れ率、断り理由、即答できずに失った依頼件数などをダッシュボードで確認できます。これにより、従来は個人の記憶に留まっていた情報が経営判断に使えるデータに変わります。

ダッシュボードの表示項目は管理者や本部のニーズに合わせて設定可能で、拠点横断での比較やトレンド分析を行うことができます。複数拠点を運営する法人にとっては、現場の集患実態を把握し、紹介元との関係性維持に活用できる情報基盤となります。

構造化されるデータの例

応対日時、問い合わせ元（ケアマネ・病院等）、利用者情報の要約、希望時期、受け入れ可否、断り理由、即答の可否など。

期待される活用例

拠点ごとの受け入れ率比較、紹介元別の応対傾向分析、機会損失の定量化と改善策の立案。

リリース情報とセミナー、問い合わせ窓口

本サービスの提供開始日は2026年6月12日です。発表は同日付で行われ、プレスリリース送信時刻は2026年6月12日 17:57となっています。提供者は株式会社クラシテク（本社：東京都渋谷区、代表取締役：一岡 亮大）です。

あわせてリリース記念のオンラインセミナーが開催されます。対象は訪問看護ステーション・医療・介護事業者の経営者、管理者、本部ご担当者で、実際のデモやダッシュボード画面を交えて「AI集患電話」が即答とデータ化をどのように実現するかが紹介されます。

• 日時：2026年7月2日（木）19:00〜20:00
• 形式：オンライン（Zoom／申込後に視聴URLを案内）
• 参加費：無料
• 内容：
  1. 新規依頼電話の「折り返し」で失われる機会損失の実態
  2. 「AI集患電話」デモ — シフト空き状況からの即答の流れ
  3. ダッシュボードで見る応対内容・問い合わせ傾向の可視化
  4. 質疑応答
• 備考：当日参加が難しい場合でも申込者全員にアーカイブ動画が案内されます。

「AI集患電話」の導入相談や資料請求、取材申し込みは下記の窓口で受け付けています。

• お問い合わせフォーム：https://kteku.com/shishi/referral-call/
• メール：k.iehara@kteku.com（担当：家原）
• TEL：050-1726-1253

要点の整理

ここまでに述べた内容を表形式で整理します。以下の表は、提供開始日や機能、セミナー情報、問い合わせ先など本リリースに含まれる主要事項を一目で確認できるようにまとめたものです。

この記事は2026年6月12日に発表された株式会社クラシテクのプレスリリースに基づき、提供開始日、機能の詳細、セミナー開催情報、問い合わせ窓口、会社概要などを整理して報じたものである。AIによる即答と応対内容の可視化は、現場の負担軽減と機会損失の見える化につながる観点から注目されるポイントであると整理できる。