保険簿、生成AI導入で反映遅延を解消　処理基準を改定

テレビ番組放映後に顕在化した利用増と処理遅延の実態

㈱IB／保険簿（発表日：2025年9月10日 13時00分）は、保険管理アプリ「保険簿」において、2025年3月のテレビ番組紹介を契機に発生した利用者急増に伴う保険データ反映の遅延を解消したことを公表しました。発表文では、生成AIの導入とチーム体制の強化により、従来水準である「登録から7営業日以内」への回復を達成したとしています。

ここでは、遅延が生じた背景、実際にどの程度の遅延が発生していたか、そして当社が講じた具体的な対策とその成果を時系列と数値を交えて整理します。併せて、ユーザーが利用可能な機能や、今後の処理体制についての変更点も全て明示します。

遅延の背景と影響範囲

報道後のアクセス増加により、保険簿が受領する保険証券のデータ化処理が急増しました。通常の処理期間は「登録から7営業日以内」でしたが、急増時には通常1か月以上、長いケースでは2～3か月の待ち時間が発生していました。

保険簿は「請求もれを防ぐ」ために、保障内容や特約を正確に読み取る必要があり、専門知識を持つ保険簿チームによる品質チェックを必須工程としています。この丁寧な確認プロセスが、短期間で大量の登録をさばく上でのボトルネックとなっていました。

発生時期

2025年3月のテレビ番組紹介以降

発生した遅延の目安

通常1か月以上、長いケースで2～3か月

通常の目標処理期間

登録から7営業日以内（従来仕様）

生成AI導入と体制強化で実現したオペレーション改善

株式会社IBは、保険商品マスターデータと生成AIを組み合わせることで自動データ化の精度と処理能力を向上させました。導入により、保険会社特定精度は90%、保険商品名特定精度は75%を達成しています。また、保険商品の特定精度は従来比で20%向上したと明記されています。

これらの技術的改善は単にアルゴリズムの性能向上にとどまらず、品質チェック工程の効率化にも寄与しています。生成AIによる初期自動判定を専門チームが確認・修正することで、従来より短時間で高品質な反映が可能になりました。

技術と運用の両輪での改善ポイント

• 独自マスターデータと生成AIの組み合わせによる自動データ化
• 保険会社特定精度：90%、保険商品名特定精度：75%の達成
• 保険商品の特定精度が20%向上（詳細は関連プレスリリース参照）
• 生成AIを利用した一次判定により品質チェックの負荷を低減
• 保険簿チームの体制拡充と処理フローの見直し・最適化

これらの対策により、大量の登録処理に対しても安定して対応できる体制が整えられました。詳細は保険簿の関連リリース（「生成AI × 独自マスターデータで保険商品の特定精度が20%向上！保険簿アプリが保険の自動データ化のオペレーション改善を実現」）にて公開されています。

結果として回復した処理期間と新たな処理基準

これらの取り組みの結果、2025年9月時点で反映完了までの処理期間は通常の「登録から7営業日以内」に回復したことが報告されています。さらに、プレスリリースでは2025年9月10日以降の具体的な処理期間の変更も明示されています。

パートナー保険会社（現在7社）については、直接の情報提供による高精度な自動データ化と優先対応により、2025年6月時点で短期間での処理をすでに実現しており、遅延期間中も安定したサービス提供が継続されていました。

パートナー保険会社に関する対応

プレスリリースは、現在のパートナー保険会社数を7社と明記しています。これらのパートナーからは直接的な情報提供を受けることで高精度な自動データ化が可能になり、優先的な短期間対応が実施されました。2025年6月時点で、パートナー保険会社の保険については短期間での処理が既に達成されていた点が報告されています。

2025年9月10日以降は、パートナー保険会社については5営業日以内、その他の保険会社については10営業日以内を処理期間の基準とすることが明示されています。

ユーザーが利用できる機能と協力体制についての説明

保険簿は、反映完了を待つ間にもアプリを有効に活用できるよう、登録直後から利用可能な機能群を提供しています。これにより、データ反映が完了する前でも契約内容の確認や基本的な保険管理が行えます。

品質チェック完了後は、さらに詳細で自動化された診断機能や可視化機能が利用可能になります。以下に、登録直後に利用できる機能と、品質チェック完了後に利用可能となる高度機能を分けて示します。

登録直後から利用できる機能

• 証券画像・PDFファイルによる契約内容確認：いつでも手元で確認可能
• AIによる基本情報の自動反映・編集機能：保険料・契約者などの即時管理
• 保険料の可視化：月間・年間保険料をグラフで把握
• 見直し時期の管理：アラート設定が可能（保険期間は品質チェック対象）
• 家族への共有：先に共有しておけば反映完了通知も届く

品質チェック完了後に利用できる高度な機能

• 請求診断機能：起きた事象をタップするだけで、登録済み保険から請求できる可能性のある保険を自動ピックアップ
• 補償マップ機能：カバーできているリスクを把握

特に「請求診断」は保険簿のコア機能であり、品質チェックにより確定した保障・特約情報によってより高精度な候補抽出が可能になる点が強調されています。これにより、利用者が請求もれを防ぐことをサポートします。

また、保険簿は一部の保険会社の協力金により、ユーザー向けにアプリを無料提供しています。プレスリリースでは、すべての保険会社や保険代理店の協力が「請求もれ」を防ぐ上で不可欠であると明示しています。保険簿側は引き続き業界と協力してミッション達成に向けた取り組みを続けるとしています。

企業情報と連携先の案内

最後に、株式会社IBの企業情報と関連リンクを伝えます。株式会社IBは「保険の請求もれをなくす」をビジョンに掲げ、「人が人らしく生きる時間を、創り、守る」をミッションとするインシュアテック企業です。保険管理アプリ「保険簿」を開発・提供し、中立的な立場で保険加入者が保険の価値を享受できる社会の実現を目指しています。

関連リンクとして、保険簿公式サイトが案内されています。詳細は以下のリンクから確認できます。

• 保険簿 公式サイト

以上が、株式会社IBによる保険管理アプリ「保険簿」に関する最新の発表内容の要点です。生成AIの導入と処理体制の見直しを通じて、テレビ放映後に生じた利用者急増による遅延を解消し、9月10日以降の新たな処理基準を設けて安定運用を図るという内容が中心となっています。プレスリリースに記載された数値や日付、処理基準は本稿で示した通りです。