9月4日開催｜顧客管理DXで整備工場のリピート率20％改善

整備工場が直面する「属人化」とその解消策

自動車整備業界では、車検や点検の入庫リピートを安定的に確保することが経営の大きな課題となっています。多くの現場では顧客管理が担当者の経験や勘に依存しており、引き継ぎ時の情報欠落や対応漏れが発生しやすく、結果としてリピート率の低下や機会損失につながっています。

こうした状況を受けて、cars株式会社は顧客管理のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援するツール「cars MANAGER」を基盤に、属人化を解消しつつリピート率を改善する具体的ノウハウをまとめ、セミナー形式で公開します。プレスリリースは2025年8月31日 11時41分に発表されました。

現場で起きている具体的な問題点

現場の課題としては、以下の点が挙げられます。担当者交代時の情報移行不足、顧客対応履歴の散逸、次回入庫につなげる適切なアプローチの欠如などです。これらはシステムを導入することで是正される可能性がありますが、ITやツール操作に不慣れな経営者は導入に踏み切れないという心理的障壁も存在します。

cars株式会社はこの心理的障壁を配慮し、デジタルが苦手な方でもリンクをクリックするだけで参加できるオンラインセミナー形式で、実際の画面デモを交えながら運用のポイントを解説します。

セミナーで学べる具体的なノウハウと当日の構成

セミナーは「実際の画面を見ながら理解できる」ことを重視し、自走可能な仕組み作りに焦点を当てます。デジタルが得意でない参加者にも配慮した説明が用意され、導入直後から現場で使える実践テクニックを中心に紹介します。

登壇はcars株式会社 イノベーション本部 サービス戦略部 ユニットリーダーの稲垣 勉氏が務め、セミナー中に質疑応答の時間も設けられます。アーカイブ配信もあるため、当日参加できない場合でも後から確認が可能です。

セミナーでわかること

• 顧客管理の基本操作：実際の画面を用いて流れを確認できます。
• リピート率20％アップの事例：顧客データの活用方法と具体的な施策。
• 属人化を防ぐ仕組み：誰でも使える簡単な運用ルールとツール設定。
• 現場で使える実践テクニック：すぐに現場で適用できる運用上の工夫。

当日のスケジュールは以下の通りです。まずはノウハウの解説（14:00〜14:40）、続いて質疑応答（14:40〜15:00）という構成で、合計60分のオンラインセミナーです。

cars MANAGERの機能と導入効果

「cars MANAGER」は自動車業界向けのマーケティングAI社員を位置づけた顧客管理プラットフォームで、カーライフに寄り添った共感マーケティングオートメーションを提供します。AIによるデータ収集・解析を通じて、経営支援、集客支援、複業支援などに活用できる点が特徴です。

具体的な導入効果としては、顧客の来店履歴や整備履歴、ライフイベントをもとにした最適なフォローアップが可能となり、今回の事例ではリピート率が20％アップしたという成果が示されています。売上増、顧客増、効率増を同時に目指す運用が可能です。

機能のポイント

データ収集・解析

AIにより人とクルマのカーライフデータを収集・解析し、適切なタイミングでのアプローチを支援します。

マーケティングオートメーション

共感を重視したメッセージ配信やフォローアップが自動化され、属人化を抑制します。

経営支援・集客支援

解析結果を経営判断や集客施策に活かせる形で提供します。

サービスサイトは https://cars-enjoy.com/biz/manager/ で、なお「cars MANAGER」はcars 株式会社の登録商標です。

開催概要・参加方法・注意事項

セミナーは2025年9月4日（木）14:00〜15:00にZoomで配信されるオンラインイベントです。参加費は無料で、PCが苦手な方でもリンクをクリックするだけで参加できます。アーカイブ配信も用意されているため、見逃した場合も後から視聴可能です。

ただし、定員に達した場合は参加をお断りする場合があります。また、競合企業およびセミナー対象と無関係と判断した場合は参加案内を差し控える旨の記載があり、参加申込の際にはその点が案内されています。

対象者と参加申込

対象者は次のとおり明確に設定されています。車検入庫などリピート顧客を安定的に増やしたい経営者、属人化に頼らず組織として売上基盤を強化したい経営者・責任者、ITやデジタルが苦手でも売上改善の具体策を知りたい経営者が対象です。

参加申込方法はセミナー案内ページに従って行います。定員制限や参加可否の判断基準に関する注意書きがあるため、参加申込は早めに行うことが推奨されています。

要点の整理

以下の表に本セミナーおよび関連情報を整理しました。本記事では、発表日、主催、セミナー日時、形式、参加費、登壇者、内容、対象者、注意事項、関連リンクを網羅的に提示しています。

本稿では、cars 株式会社が公表したセミナーの目的、内容、開催情報、対象者、注意点、並びに「cars MANAGER」の機能と想定される効果を整理しました。デジタル導入に不安がある事業者にも配慮した説明が用意されており、参加申込の際は定員や参加可否の条件に留意してください。