琉球銀行、9月から来店予約導入へ　待ち時間削減とDX推進

窓口の混雑に応える新たな仕組み：琉球銀行が来店予約を導入する理由

2025年8月26日 09時00分付で発表されたプレスリリースによれば、株式会社リザーブリンクは、株式会社琉球銀行へ予約管理ツール『ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）』の提供を開始しました。導入の背景には、お客様からの「窓口の待ち時間が長い」「来店前に予約はできないか」といった要望や、営業店側からの業務が特定日時に集中するという課題がありました。

特に、リモート相談ブースを一部店舗に設置していることから、その活用促進や、Webサイトで手続きを検索したお客様をスムーズに案内する体制の構築が喫緊の課題となっていました。これらを解決し、サービス品質の向上と行員の業務負担軽減を同時に実現するために来店予約システムの導入が決定されています。

現場で見られた具体的な課題

窓口業務における現場の声とお客様からの反応を整理すると、次の点が導入検討の主な要因となっています。

• お客様の待ち時間が長時間化しやすいこと
• 来店前に手続きの相談予約ができないことによる顧客満足度の低下
• リモート相談ブースの利用促進が進んでいないこと
• 特定日時に業務が集中し、行員の負担が増大すること

これらの課題に対して、来店予約により来訪を分散させること、予約時に必要な案内を出すことで行員の説明工数を削減すること、リモート相談ブースの予約受付で利用率を高めることなどが期待されています。

導入を決めたポイント：ChoiceRESERVEの優位性と機能

琉球銀行が複数の予約システムを比較検討した結果、リザーブリンクの『ChoiceRESERVE』が選定されました。選定にあたって重視されたポイントはコスト、操作性、導入実績に基づく提案力の三点です。

『ChoiceRESERVE』はSaaS型の予約管理システムで、業界・業種を問わず200以上のサービス・機能から必要なものを選び、独自の予約サイトを構築できる点が特徴です。導入後の運用イメージ提示やサポート体制も評価され、金融機関での導入実績が多い点が採用の後押しとなりました。

選定理由の詳細

比較検討での評価点は具体的に次の通りです。各項目は琉球銀行側の要望に応じた評価基準に沿って判断されました。

1. コストパフォーマンスに優れた料金体系：利用件数に応じた従量課金制を採用。導入初期に利用状況が不確定な場合でもリスクを抑え、スモールスタートが可能。
2. 柔軟なカスタマイズ性と担当者の操作性：予約メニュー、通知メールなどを業務や店舗ごとに細かく設定でき、専門知識がなくとも直感的に操作できる管理画面を用意。
3. 豊富な導入実績に基づく的確な提案力：金融機関への導入実績が多く、導入後の運用イメージ提示や迅速かつ丁寧なサポートが可能。

これらの特徴により、琉球銀行は初期導入のリスクを下げつつ、現場運用に即した設定と運用体制を短期間で整備できる点を評価しています。

サービスの詳細はリザーブリンクの公式サイトで確認できます（サービスサイト：https://yoyaku-package.com/）。また、金融領域に特化した情報は関連サイト（https://finance.yoyaku-package.com/）でも案内されています。

導入スケジュールと現場での運用計画

琉球銀行の導入計画は段階的に実施されます。まず2025年9月から6店舗でのトライアル運用を開始し、その運用で得られたお客様と営業店からのフィードバックを基に運用方法の最適化を図ります。

最適化後の全店展開は2025年10月を目標としています。トライアル期間中は、来店予約の受付、予約による来訪分散、リモート相談ブースの予約管理、Webサイトからの案内連携などを重点的に検証します。

現場運用で想定されるプロセス

導入後の運用イメージは次の手順が想定されています。各手順はトライアルでの検証を通じて細部を詰める予定です。

1. 予約受付

お客様がWebサイト等で希望日時・相談内容を選択して予約を行う。

2. 事前案内

予約確認メールやリマインドメールで必要書類や来店方法を通知する。

3. リモート相談ブース管理

ブース利用の予約管理を行い、稼働率を向上させる。

4. 来店時の案内と後続業務

予約情報を基にスムーズに対応し、行員の説明工数を削減する。

トライアル期間には運用データを収集し、待ち時間の変化、行員の業務負担の軽減、リモート相談ブースの利用率向上といった定量的な評価指標を設定して改善を図る予定です。

企業概要、関係リンク、導入による意義の整理

本導入に関わる両社の会社概要と関連リンク、該当領域のキーワードを整理します。記事の最後に本件の要点を表形式でまとめ、関係者や読者が速やかに参照できる形にします。

両社の公式情報は以下の通りです。所在地や代表者名など、プレスリリースに記載された情報を正確に掲載します。

関連リンクや参考情報として、リザーブリンクのサービスサイト（https://yoyaku-package.com/）および金融向け情報（https://finance.yoyaku-package.com/）が提示されています。プレスリリース発表日は2025年8月26日 09時00分です。

本件は、予約システム導入によるDX（デジタルトランスフォーメーション）推進、業務効率化、顧客体験の質向上に結びつく取り組みとして位置づけられます。対象となる分野には銀行業務だけでなく保険窓口など同様の相談業務がある部門も含まれ、導入効果は幅広い業務領域に波及する可能性があります。

上記により、琉球銀行は来店予約システムの導入を通して顧客体験の改善と業務効率化を図る計画を示しています。トライアル期間での評価を踏まえ、全店展開に向けた運用の整備が進む見込みです。