InfiniTalkのAIダッシュボード、現場改善を即実行へ

InfiniTalkが示す、オペレーション改善を現場で実行可能にするダッシュボード

インパクトホールディングス株式会社の連結子会社であるジェイエムエス・ユナイテッド株式会社は、音声通信プラットフォーム『InfiniTalk（インフィニトーク）』において、新機能「AIダッシュボード」の提供を2025年8月25日より開始しました。今回の機能追加は、従来の数値データの提示にとどまらず、生成AIによる要約や行動提案を組み合わせ、現場の管理者が迅速かつ具体的に判断・実行できることを目指しています。

プレスリリースによれば、同機能は管理者の「データ整理」に費やされていた時間を削減し、戦略的意思決定や現場改善の実行にリソースを振り向けられるように設計されています。社内で先行導入したケースでは、日々のレポート作成やシフト調整に要する時間が約30％削減されたと報告されています。

現場課題と設計思想：なぜAIダッシュボードが必要だったのか

コールセンター業界では慢性的な人材不足と応対品質の維持・向上が課題となっており、DXと生成AIの活用が重要度を増しています。ジェイエムエス・ユナイテッドは、管理者から寄せられた「膨大なデータを活用しきれない」「数値変化から具体的な打ち手が見えにくい」といった声に対応する形で、データの可視化と自動サマライズ、改善提案を組み合わせたAIダッシュボードを開発しました。

これにより、単純なグラフ表示を超え、過去のトレンドを踏まえた傾向分析や、管理者がすぐに判断・行動に移せる「アクションサジェスト」を提供する点が特徴です。導入はコールセンターのみならず、営業架電やビジネスフォンの運用にも貢献すると位置付けられています。

AIダッシュボードの主な機能と具体的な効果

AIダッシュボードは可視化、分析、提案の3領域で構成されたBIツール機能です。以下に機能の要点を整理します。各項目は実運用を想定し、管理者やスーパーバイザーがすぐに活用できる形で設計されています。

• 15分単位のリアルタイム可視化：最小15分単位で最新データを集計し、センター全体や業務グループごとの稼働状況をタイムリーに把握可能。
• 生成AIによる自動分析とアクション提案：データの自動要約、過去1年分のトレンド参照による傾向分析、改善提案の提示。週次レポートは前週のサマリーを自動生成。
• 多角的レポートと高いカスタマイズ性：COPC規格に準拠した指標を標準搭載。商品別、クレーム対応グループ別、エージェント別など業務に合わせたレポート出力が可能。

先行利用における定量的効果として、管理者が日次で行っていたレポート作成やシフト調整の負荷が約30％低減されたと報告されています。これにより、現場改善や教育、品質管理に割ける時間が増加します。

可視化と分析の詳細

AIダッシュボードはセンターの稼働や応答率、オペレーターのステータス（受付可・休憩中・対応中）やログイン時間の比率などを可視化します。従来は前日のデータしか参照できないケースが多かったため、短期的な運用改善の反映が遅れる問題がありましたが、15分単位の更新により迅速な対応が可能になります。

生成AIによる要約は、管理者が大きなデータセットを読み解く手間を削減し、短時間で状況把握と優先順位付けができるよう支援します。自動生成される週次サマリーは、会議資料や上長報告のベースとしても利用できます。

InfiniTalkのプラットフォーム特性と導入実績

『InfiniTalk』はコールセンター運営に必要な機能を備え、回線数の設定や機能追加でスケールさせられる拡張性のあるコールセンターシステムです。導入実績は48業種、500社、20,000席を超えるとされています。バックオフィス業務のDX推進ツールとして幅広い業界で活用されています。

以下に、プラットフォームの主要な特徴を表形式で示します。これにより、技術・運用面でのポイントが分かりやすくなります。

サービスサイトや導入事例は以下のリンクから参照できます。

• InfiniTalk サービスサイト
• InfiniTalk 導入事例
• ジェイエムエス・ユナイテッド 会社サイト

企業情報、提供開始日、問い合わせ先とキーワード一覧

AIダッシュボードの提供開始日は2025年8月25日です。提供事業者の基本情報や問い合わせ先、関連キーワードを以下に整理します。事業者情報はプレスリリースに基づくものです。

社名

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社（インパクトホールディングス株式会社連結子会社）

代表者

代表取締役社長 倉本 雄太

設立

1994年6月

資本金

100百万円

本社所在地

東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル23階

事業内容

・コールセンターやバックオフィス業務などのBPO事業
・コールセンターシステム「InfiniTalk」の開発・販売・保守
・エンターテインメント・ゲーム領域のデバッグ事業、コンテンツ関連事業
・人材関連事業

お問い合わせ

インフィニトーク本部 TEL：03-6386-0321 / E-mail：press@infinitalk.co.jp

プレスリリース内に示されたキーワードは、製品や事業領域を特定するために以下の通り整理します。

• インパクトホールディングス、インパクトＨＤ
• ジェイエムエス・ユナイテッド、JMS
• InfiniTalk、インフィニトーク
• コールセンターシステム、PBX、CTI、電話

発表内容の要点まとめ

ここまで記載した発表の主要ポイントを表にまとめます。表は機能・効果・提供日・問合せ先など、記事内で説明した要素を整理して一目で確認できるようにしています。

上表は本プレスリリースに基づく要点の一覧です。本稿では機能の目的、設計背景、具体的な機能群、導入効果、提供事業者情報および問い合わせ先を網羅的に整理しました。サービスの詳細や導入事例を確認したい場合は、上記の公式サイトや導入事例ページを参照してください。