2026年免税制度改正に備える現場の対策ガイド
ベストカレンダー編集部
2025年8月22日 15:08
2026免税制度改正
開催日：1月1日
INBOUND DAY 2025で示された「免税制度の大転換」の全体像
2025年8月5日、株式会社mov主催のインバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」のHallCセッションに、Pie Systems Inc.の日本法人である株式会社Pie Systems Japan（本社：東京都中央区、代表：水野博商）が登壇しました。プレスリリースは2025年8月22日12時00分に発表されています。
セッションのタイトルは「免税制度の大転換目前！知らなかったでは済まない現場の対応策」。2026年に予定される免税制度の大幅な改正に関して、改正の背景、スケジュール、判明している主な変更点、そして小売現場で求められる対応について、実例を交えて説明が行われました。会場には多数の関係者が集まり、制度改正への関心の高さが見られました。
セッションの主な構成と扱われたテーマ
登壇では次のような項目が体系的に解説されました。改正内容の理解と現場での具体対応を結びつけることが狙いです。
- 制度改正の背景とスケジュール：不正防止や業務の電子化が目的となっている点、および適用開始の年度感。
- 判明している主な変更点：例としてリファンド方式の導入など、現行制度からの変更点。
- 現場で今から備えるべきポイント：接客、導線、システム連携などの具体的対策と、よくある質問への対応。
当日は、特に複雑な取扱いやシステム連携に関する箇所で、参加者がスマートフォンで資料を撮影する光景が見られました。関係者レベルでの情報収集・準備意欲が伺えます。
制度改正が現場にもたらす具体的な影響と必要な対応
2026年に予定される改正は運用面への影響が大きく、単なる手続き変更にとどまらない業務設計の見直しが求められます。セッションでは現場で起こり得る変化を想定し、段階的な対応策が示されました。
特に注目されたのは、リファンド方式の導入に伴うキャッシュフロー管理、POSや販売管理システムとの連携、接客オペレーションの再設計です。これらは単独で対応するよりも、各部門間の連携を前提にした計画が必要になります。
現場で想定される変更点と対策の具体例
セッションで示された具体的な影響と対策は以下の通りです。現場レベルでの操作や顧客導線に直接関わる事項が多く含まれます。
- 顧客対応・接客
- 申請手続きの手順や案内表示の見直し、外国語対応の充実、免税申請時の本人確認フローの確立などが必要になります。
- 導線・物理配置
- 免税カウンターの配置や顧客の動線設計、支払→申請→受取までの導線を最適化する設計が求められます。
- システム連携
- POSや決済システム、基幹システムとの連動、データの電子化やAPI連携の対応が不可欠です。外部ベンダーとの調整も発生します。
- 運用・人員配置
- 手続き時間の増加や新しい確認作業の導入に伴い、担当スタッフの業務分担や教育が必要です。シフト見直しや役割分担の明確化が対策に含まれます。
これらの対応は、単に「制度対応」で終わらせず、業務改善・効率化につなげる視点で検討することが重要であると説明されました。
Pie Systems提供のホワイトペーパー内容と対象者について
Pie Systemsは制度改正に関する詳細なホワイトペーパーを無料で用意しており、現場での対応検討に活用できる資料として公開しています。ホワイトペーパーはPie Systemsの日本向けサイト（https://pievat.com/japan）で入手が可能です。
ホワイトペーパーでは制度の背景から実務対応までを体系的に整理しており、店舗運営やシステム導入に関わる関係者に向けた実務的な内容が中心です。
ホワイトペーパーの構成（概要）
- 制度改正の背景と全体像：不正防止、業務の電子化など改正の目的と意図を整理。
- 現場で起こる変化とその対応策：接客、導線、システム面での具体的な改善案を提示。
- 免税業務の外部化という選択肢：カウンター設置事例など、外部委託の実務例を紹介。
- 対応ステップ・各部門連携の要点：実施優先度や関係部署間のコミュニケーション方法を明示。
また、ホワイトペーパーは以下のような担当者・関係者を主な対象者として想定しています。
- 店舗運営・売場オペレーションの見直しを検討している方
- POSやシステムベンダーとの連携に不安がある方
- 接客ルールや案内表示の整備を進めたい方
- 「制度対応」だけで終わらせず、業務改善につなげたい方
Pie Systemsは、免税手続きの電子化サービス「PIE VAT」を提供しており、同ホワイトペーパーはサービス導入や運用設計の参考資料としても活用できます。会社概要は次の通りです。所在地は東京都中央区銀座6丁目10−1 GINZA SIX、代表者は水野博商。詳細はウェブサイトで確認できます。
セッションと資料の要点まとめ
以下の表は、本記事で扱った発表内容とホワイトペーパーに関する主要事項を整理したものです。制度改正の時期、対象、現場での影響、およびPie Systemsが提供する資料・サービスまでを一目で把握できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| プレスリリース発表日時 | 2025年8月22日 12時00分 |
| 登壇イベント | THE INBOUND DAY 2025（主催：株式会社mov） HallCセッション |
| 登壇日 | 2025年8月5日（会場でのセッション開催日） |
| セッションタイトル | 「免税制度の大転換目前！知らなかったでは済まない現場の対応策」 |
| 主な制度改正の内容 | リファンド方式の導入など、免税手続きの方式変更と業務の電子化、不正防止策の強化 |
| 現場での主な影響点 | 接客・導線・システム連携・人員配置・外部委託検討の必要性 |
| ホワイトペーパー | 無料ダウンロード可（制度改正の背景、現場対応策、外部化事例、対応ステップ等を収録） |
| 提供企業 | 株式会社Pie Systems Japan（本社：東京都中央区銀座6丁目10−1 GINZA SIX、代表：水野博商） |
| 提供サービス | 免税手続き電子化サービス「PIE VAT」、インバウンド支援事業 |
| 参照サイト | https://pievat.com/japan |
| 想定される利用者 | 店舗運営担当者、POS/システムベンダー関係者、接客・案内整備担当者、業務改善を図りたい企業 |
本稿では、Pie Systems JapanがINBOUND DAY 2025で示した2026年免税制度改正に関する主張と、その後の現場対応に関する指摘、ならびに同社が提供するホワイトペーパーの内容を整理して伝えました。制度改正は法制度側の変更だけでなく、小売現場の業務設計やシステム連携に広範な影響を及ぼすため、関係者は段階的かつ具体的な対応策を検討することが必要です。
