ライフネット生命が8月7日にカスハラ対応方針を公表、従業員保護へ新対策

ライフネット生命保険の新しい取り組み

ライフネット生命保険株式会社は、2025年8月7日15時32分に「カスタマーハラスメントへの対応方針」を公表しました。この方針は、同社が従業員の安全な就業環境を確保し、より良いサービスを提供するための重要なステップです。

ライフネット生命は、東京都千代田区に本社を置く企業で、代表取締役社長は横澤淳平氏です。同社は「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスの提供を追求することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という理念を掲げています。この理念に基づき、常にお客さまの声に耳を傾け、顧客本位の業務運営に努めています。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）とは、顧客からの不適切な要求や言動が従業員に対して行われることを指します。ライフネット生命では、一部の顧客からの要求や言動が従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を悪化させる可能性があると認識しています。そのため、カスタマーハラスメントは安全・安心なサービスの提供に悪影響を及ぼしかねない重大な問題とされています。

このような状況を受け、ライフネット生命は「カスタマーハラスメントへの対応方針」を策定しました。安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことができ、結果として顧客との関係をより良いものとすることを目指しています。

対応方針の具体的な内容

ライフネット生命の「カスタマーハラスメントへの対応方針」には、以下のような具体的な内容が含まれています。

• 従業員が安全に業務を行える環境の整備
• カスタマーハラスメントに関する教育・研修の実施
• ハラスメントの発生を防ぐための取り組み
• 問題が発生した場合の迅速な対応

これらの取り組みを通じて、ライフネット生命は従業員のメンタルヘルスを守り、より良いサービスを提供する基盤を築いていく方針です。また、方針の詳細については、公式ウェブサイトにて確認することができます。

公表された方針の全文は、以下のリンクから参照できます：カスタマーハラスメントへの対応方針

ライフネット生命の企業理念と今後の展望

ライフネット生命は、オンライン生保のリーディングカンパニーとして、デジタルテクノロジーを活用しながら「安心して、未来世代を育てられる社会」の実現を目指しています。企業理念は「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」というものであり、これを「ライフネットの生命保険マニフェスト」としてまとめています。

この理念に基づき、ライフネット生命は引き続きお客さま視点に立った生命保険を提供し、顧客本位の業務運営を徹底していくことが期待されています。カスタマーハラスメントへの対応方針も、その一環として位置づけられています。

まとめ

ライフネット生命保険株式会社は、カスタマーハラスメントへの対応方針を策定し、従業員の安全な就業環境を確保するための取り組みを進めています。顧客からの不適切な要求や言動が従業員に与える影響を考慮し、具体的な対応策を講じることで、より良いサービス提供を目指しています。

以下に、今回のプレスリリースの内容をまとめた表を示します。

ライフネット生命は、今後も顧客本位の業務運営を徹底し、従業員と顧客の両方にとって安全で安心な環境を提供することに努めていくことが期待されます。