2025年7月27日発表、生成AIと音声AI融合の業務通話自動化技術

生成AIと音声AIの新たな融合

株式会社エクサテックは、2025年7月27日に「Voice‑OS Architecture™」と呼ばれる次世代アーキテクチャを発表しました。この技術は、業務通話をリアルタイムでインプット、理解、アクションまで自律的に遂行できるシステムを目指しています。エクサテックは、生成AIと音声AIの専門企業として、業務プロセスの効率化を図る新しいソリューションを提供しています。

この技術の背景には、コールセンターや社内ヘルプデスクにおける手作業の多さがあります。従来の業務では「聞く・打つ・貼る」といった手作業が依然として多く、平均後処理時間（ACW）は4.7分にも及びます。単純な文字起こしでは業務プロセス全体の自動化には繋がらないため、より高度な技術が求められていました。

Voice‑OS Architecture™の特徴

エクサテックの「Voice‑OS Architecture™」は、通話の意味理解と行動指示が実用レベルに達したことを背景にしています。このシステムは、音声を単なるインターフェースとして扱うのではなく、業務システムを動かす「OS」としての役割を果たすことを目指しています。

この技術により、通話が自ら業務システムを動かす時代が到来することが期待されています。エクサテックは、この新しいアーキテクチャを通じて、業務の効率化を図るとともに、顧客体験の向上にも寄与することを目指しています。

想定ユースケースとKPI

「Voice‑OS Architecture™」の導入により、さまざまな業務領域での自動化が期待されています。以下に、具体的なユースケースとその効果を示します。

これらのユースケースは、業務の効率化だけでなく、顧客対応の質向上にも寄与することが期待されています。特にカスタマーサポートにおいては、後処理時間を78％削減することが可能であり、業務のスピードアップが図れます。

今後の展望

エクサテックは、生成AIと音声AIの技術を駆使し、業務通話の自動オペレーティングシステムの実現を目指しています。この技術が普及することで、業務プロセス全体の効率化が進むだけでなく、業務の質も向上することが期待されます。

具体的には、業務システムが通話からの情報をリアルタイムで処理し、必要なアクションを自動で実行することが可能になるため、業務の負担を軽減し、従業員がよりクリエイティブな業務に集中できる環境を提供します。

まとめ

株式会社エクサテックが発表した「Voice‑OS Architecture™」は、生成AIと音声AIを組み合わせた業務通話の自動オペレーティングシステムです。以下に、この記事で紹介した内容をまとめます。

この技術の導入が進むことで、業務の効率化と質の向上が期待されます。エクサテックは、今後もこの分野での革新を続けていくことが予想されます。