2025年7月24日開始！AI接客サービス「AI Agent Flex」正式リリース

ブランド体験を革新する「AI Agent Flex」の正式リリース

2025年7月24日、クラスター株式会社は、日本最大級のメタバースプラットフォーム「cluster」を運営する企業として、AI接客サービス「AI Agent Flex」の正式な提供を開始しました。このサービスは、ブランドの世界観や個性をAIアバターに反映させ、次世代の顧客体験を創出することを目的としています。

「AI Agent Flex」は、AIアバターの外見や声、性格、価値観、ユーモアのセンスに至るまでを細かくカスタマイズできるパーソナライズ機能を特徴としており、顧客はどのタッチポイントでも一貫した「ブランドの人格」に触れることが可能です。これにより、顧客との深いエンゲージメントを実現します。また、この中核となるパーソナライズ技術については、現在特許を出願中です。

開発の背景と市場のニーズ

現代のビジネス環境では、人手不足や接客品質のばらつき、インバウンド需要に対する多言語化といった共通の課題が存在します。顧客は単なる商品の購入だけでなく、ブランドとの繋がりや特別な「体験」を求めています。これに応えるために「AI Agent Flex」が開発されました。

このサービスは、AIが基本的な接客を担うことで、業務効率とサービス水準を向上させ、人間のスタッフはよりクリエイティブな業務に集中できる環境を提供します。AIと人がそれぞれの強みを活かすことで、顧客ロイヤルティと事業成長を加速させることが目的です。

「AI Agent Flex」の特徴

「AI Agent Flex」は、以下の5つの主要な機能を備えています。

1. 個性のあるAIでブランド価値を最大化
   ブランドストーリーを語るために設計された「AI Agent Flex」は、キャラクターデザインや声質、口調、価値観、ユーモアのセンスまで細かくカスタマイズ可能です。顧客は、まるで「ブランドの中の人」と対話しているかのような感覚を味わえ、体験そのものが強力なブランド資産となります。
2. 接客品質の標準化
   一度インプットした商品情報や接客ルールは、全てのAIエージェントが即座に共有・学習します。これにより、新人教育のコストと時間を大幅に削減しつつ、接客水準を常に最高レベルに維持します。また、多言語にも対応しており、インバウンド顧客にもスムーズなご案内が可能です。
3. 柔軟なカスタマイズと業務連携
   既存システムとのAPI連携や有人対応へのスムーズなエスカレーションなど、各社の業務フローに合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。接客のフロント業務から後方業務までをワンストップで支援します。
4. AIの気づきと専門家の深掘り
   会話ログや行動データをAIが解析し、顧客理解を深め、サービス改善に繋がるインサイトを自動で抽出します。さらに、クラスターのメタバース研究所に所属する専門研究員が、より高度なデータ分析を伴走支援し、販売機会の最大化に貢献します。
5. 多様な顧客接点への展開
   メタバース空間「cluster」での活用はもちろん、Webサイト、実店舗のタブレット、デジタルサイネージなど、オンライン・オフラインを問わない多様な顧客接点への展開が計画されています。これにより、顧客はいつでもどこでも、一貫したブランド体験を得ることができます。

先行導入の評価と今後の展開

「AI Agent Flex」は、すでに在京のキー局、大手ゼネコン、不動産会社、自治体などで先行導入されており、その高いカスタマイズ性と安定した対話品質に高い評価を受けています。年間250社以上のメタバース活用を法人様に提供してきたクラスターの知見を活かし、AI導入を検討しているクライアントに最適なプランを提案しています。

また、「AI Agent Flex」の技術については、2025年7月24日に開催された「コンピュータエンターテインメントデベロッパーズカンファレンス2025（CEDEC2025）」にて、クラスターのメタバース研究所の専門家たちが講演を行い、その先進的な技術と導入支援のプロセスについて紹介されました。

まとめ

「AI Agent Flex」は、ブランド体験を革新するための新たなAI接客サービスです。顧客との深いエンゲージメントを実現し、業務効率を向上させることで、ブランドの価値を最大化します。以下に本サービスの主要なポイントをまとめます。

このように、「AI Agent Flex」は、顧客体験の質を向上させるための強力なツールとなることが期待されています。AI技術の進化により、今後のビジネス環境においても重要な役割を果たすことでしょう。