2025年7月1日発表：エバージェントがゲーム業界で94％解約予測精度を実現

エバージェント、94%の解約予測精度を達成

エバージェントテクノロジーズ株式会社は、2025年7月1日、日本の大手ゲーム企業において、AIを活用した解約予測ツールの導入により、94%の解約予測精度を達成したことを発表しました。この成果は、サブスクリプション型ビジネスの顧客ライフサイクル管理および収益化ソリューションのリーダーとしての地位をさらに強固にするものです。

解約予測は、特にゲーム業界において重要な要素であり、潜在的な解約は1つのゲームタイトルで毎月数十万人のアクティブユーザーに影響を与える可能性があります。エバージェントのAIを活用した解約予測ツールは、メディア、スポーツ、通信分野での実績を超え、ゲーム業界にもその力を発揮しました。

解約予測ツールの導入背景

このゲーム会社は、獲得コストの増大やヘビーユーザーの離脱が問題となっていました。特に高課金ユーザーの離脱は、1タイトルあたり数十万人に及ぶ可能性があり、ユーザーの離脱を的確に予測し、防止するためにエバージェントと提携しました。

ユーザーの離脱は、14日間連続してプレイしていないことをもって定義され、エバージェントの独自AIモデルは、わずか8週間で導入されました。このモデルは、軽量なデータ統合のみを必要とし、200万人以上のユーザーのデータセットを分析することで、ログイン頻度やプログレッション・メトリクス、トランザクション・アクティビティなどの行動シグナルを評価し、洞察の生成を開始しました。

解約予測の精度とセグメンテーション

エバージェントのAIモデルでは、各ユーザーに1から100までの解約スコアを割り当て、ユーザーを低リスク、中リスク、高リスクのグループにセグメンテーションしました。これにより、ゲーム会社は戦略の優先順位付けやリテンションオファーのパーソナライズ、将来のキャンペーンのスケーリングを、すべて定量化された解約リスクに基づいて行うことが可能となりました。

以下は、エバージェントの解約予測ツールの主な成果です：

• 94%の解約予測精度を達成
• リスクと価値によるセグメンテーションにより、ターゲットを絞ったリテンション戦略を実現
• 積極的なアウトリーチによるユーザーエンゲージメントと収益化の強化
• 8週間という短期間での展開と実用的な洞察
• 将来の解約検出とライフサイクル管理のための拡張可能な基盤

エバージェントのビジョンと今後の展開

エバージェントの創業者兼CEOであるVijay Sajja氏は、「エバージェントは、メディア、スポーツ、通信業界におけるトップクラスのクライアントとの実績により、複雑なエンゲージメントとリテンションの課題を大規模に解決する当社のプラットフォームの力を長年実証してきました」と述べています。

今後のステップとしては、以下のような取り組みが挙げられています：

1. 拡大したデータセットによるモデルの再トレーニング
2. 継続的な改善のためのキャンペーン・フィードバックの統合
3. リアルタイムの解約スコアを利用したパーソナライズされたリエンゲージメント・キャンペーンの展開
4. マーケティング・オートメーション・プラットフォームとの接続

これらの取り組みにより、エバージェントはさらなる成長を目指し、デジタルコンシューマービジネスにおいてもその影響力を拡大していくことが期待されます。

エバージェントについて

エバージェントは、世界中のメディア、エンターテインメント、通信プロバイダー向けに、AIを活用したマネタイズおよび加入者管理ソリューションを提供しています。エバージェントのEvergent Monetization Platform（EMP）は、加入者の獲得からオンボーディング、リテンションに至るまで、加入者のライフサイクル全体を管理することを可能にし、サービスプロバイダーがサービスを成長・拡大させる際に、シームレスな顧客体験と高度な収益化の機会をサポートします。

エバージェントのプラットフォームは、サブスクリプション、ペイ・パー・ビュー、ハイブリッド・アプローチなどの柔軟なマネタイズ・モデルを可能にし、B2CとB2Bの両方のシナリオをサポートします。顧客には、NBA、Sky、SonyLIV、DirecTV、aha Entertainmentなどの業界をリードする企業が名を連ねています。エバージェントは、カリフォルニア州サニーベール、インド・ハイデラバードをはじめ、世界8カ所に拠点を持ち、全世界で600人以上のプロフェッショナルを擁し、180カ国以上で9億2,000万人以上のユーザーをサポートしています。

まとめ

エバージェントのAIを活用した解約予測ツールは、94%の精度で解約を予測し、ゲーム業界における新たな可能性を示しました。以下に、この記事で紹介した内容をまとめます：

エバージェントは、今後もデジタルコンシューマービジネスにおける解約予測とリテンション戦略の革新を進めていくことでしょう。