7月9日開催「ContactCenter MashUp BOX 2025」でAI搭載CRMが描く未来の顧客対応

ギグワークスクロスアイティ、コンタクトセンターイベントに出展

ギグワークスクロスアイティ株式会社は、2025年7月9日（水）に開催される「ContactCenter MashUp BOX 2025」に出展することをお知らせいたします。このイベントは株式会社コムデザインが主催し、コンタクトセンター関係者を対象とした重要な機会です。出展テーマは「AIと人が奏でる、コンタクトセンターの”未来（あした）”」であり、AI搭載型CRM「デコールCC.CRM」を通じて、コンタクトセンターの変革とそれに伴う課題やメリットについて詳しく紹介します。

出展の目的と見どころ

本イベントにおけるギグワークスクロスアイティのブースでは、AI搭載CRM「デコールCC.CRM」がどのようにコンタクトセンターの未来を創造するかを示します。このソリューションは、以下のような課題を解決するために設計されています。

• AI要約機能による後処理時間の短縮と生産性向上
• ボイスボット連携による無人完結した応対データの一元管理
• FAQ自動生成機能によるメンテナンスコストの最適化
• 会話のスコアリング機能による応対スキルの見える化
• 音声テキスト機能を活用したカスハラ対策

これらの機能により、業務の品質や生産性を向上させ、企業のビジネスに寄り添った支援を行います。

対象となる方々

出展ブースでは、以下のようなお悩みを抱える方々に特におすすめです。

• AIをコンタクトセンターで活用したいと考えている方
• お客様からの問い合わせ件数が増加し、オペレーターが疲弊している方
• お客様対応の後処理時間が長くなっている方
• 受付チャネルごとにお客様情報が分散し、情報共有が難しい方
• オペレーターごとに応対の質が異なり困っている方
• 業務が複雑化し、オペレーターが一人で対応できない方

これらの課題に対する解決策を提供するため、ぜひ当社ブースにお立ち寄りいただきたいと思います。

出展サービスの詳細

ギグワークスクロスアイティが出展するAI搭載CRM「デコールCC.CRM」は、コンタクトセンター向けに特化したシステムです。以下のオプションが用意されています。

1. リアルタイムAI音声認識オプション
2. FAQ自動生成オプション
3. フィールドサービス向けオプション
4. アウトソーサー向けオプション

このCRMシステムは、オムニチャネルに対応し、電話、メール、Web、チャット、ボイスボットなど、複数のチャネルからの問い合わせを一元管理します。AI機能には、リアルタイム音声認識、ワード抽出、FAQ連携、自動要約、FAQ自動生成が含まれ、センター業務の効率化と顧客満足度の向上を支援します。また、ボイスボットとの連携により、顧客からの問い合わせに自動で対応し、オペレーターの負担を軽減します。

関連情報と企業概要

ギグワークスクロスアイティ株式会社は、ITコンサルティングサービスやソフトウェア開発、システムインテグレーションを手掛ける企業です。企業ビジョンとして「ICTを通じてお客様に最良・最大の価値を提供する」を掲げ、包括的な支援を提供しています。

企業概要は以下の通りです。

ギグワークス株式会社は、オンデマンドエコノミーやシステムソリューション、シェアリングエコノミーなど、多岐にわたる事業を展開しており、労働市場の革新を目指しています。企業のビジョンは「日本一のGig Economyのプラットフォーマーになり、労働市場に革命を起こす！」です。

まとめ

ギグワークスクロスアイティは、2025年7月9日に開催される「ContactCenter MashUp BOX 2025」に出展し、AI搭載型CRM「デコールCC.CRM」を通じてコンタクトセンターの未来を提案します。出展ブースでは、AIの活用による業務効率化や顧客満足度向上のための情報を提供し、参加者の課題解決に寄与することを目指します。

今後のコンタクトセンター業務におけるAIの役割はますます重要になっていくことでしょう。ギグワークスクロスアイティの取り組みを通じて、業界全体の発展に寄与することが期待されます。