2025年6月10日発表：EC立ち上げで96.5％が苦労、担当者育成の課題とゲーム型研修の効果

ECサイト立ち上げ時の課題と苦労

フォースター株式会社が行った調査によると、ECサイト運営経験者の96.5％が「立ち上げ時に大きな苦労を感じた」と回答しています。この調査は、2025年6月に200名のEC運営経験者を対象に実施され、どのような課題が立ち上げの際に存在するのかを明らかにしました。

調査の結果、多くの企業が自社でのECサイト運営に取り組む中で、実際に直面する課題は多岐にわたります。特に「担当者の育成」や「ECサイトの構築」が大きな壁となっており、これらの課題を克服するための具体的な施策が求められています。

調査の背景と目的

EC市場の拡大に伴い、多くの企業が自社でのECサイト運営を始めています。しかし、実際に運営を始めると、思った以上に難しいと感じることが多いのが現実です。調査では、ECサイトの制作を外部に依頼した際に、期待通りのサイトが完成しなかったり、担当者の育成が進まなかったりするという声が多く寄せられました。

フォースター株式会社は、これらの課題を解決するために、EC運営経験者を対象に苦労の実態を調査し、今後の人材育成や教育ツールの活用に向けたヒントを探ることを目的としています。

調査の概要

• 実施期間：2025年6月
• 対象者：EC運営経験者200名
• 調査方法：オンラインアンケート
• 主な質問：
  1. 自社でECサイトを立ち上げた際、苦労はありましたか？
  2. EC運営でどういう点に苦労しましたか？
  3. 「担当者の育成」はどういう部分に苦戦しましたか？

EC運営経験者の苦労の実態

調査結果から、EC立ち上げ経験者の9割以上が何らかの苦労を経験していることが分かりました。特に「自分以外の担当者の育成」に苦労していることが明らかになり、55.5％の方がこの項目を挙げています。

担当者育成は、単なるマニュアルの提供では対応しきれない実務スキルや判断力、お客様対応が求められるため、教える側にも高いスキルが必要です。多くの経営者が「自分でやるのは簡単でも、人に任せるのは難しい」と感じていることが背景にあります。

苦労の具体例

さらに、苦労した点として多く挙がったのは次の通りです。

特に「想定していた通りのECサイトが構築できない」という声が多く、サイト構築を外部に依頼した際の不満も目立ちました。近隣の会社や知り合いから紹介された制作会社に依頼した結果、必要な機能が揃っていなかったり、使いにくいデザインになってしまったという事例が多く見受けられました。

育成に苦戦する理由

EC運営を社内で任せる場合、担当者のスキルや理解度によって成果が大きく左右されます。今回の調査では、特に「広告やクーポンにいくらお金をかけてよいかわからない」という不安が多くの運営経験者から挙げられました。

販促活動には明確な正解が存在せず、業種や商材、販促のタイミングによって成果が大きく異なるため、教える側も判断基準を言語化しにくいという事情があります。その結果、担当者が自信を持てず、意思決定や実行に時間を要するケースが多く見受けられます。

育成の課題を解決する「店長ゲーム」

フォースター株式会社では、これらの育成の課題に対して、ECサイト運営者業務をゲーム形式で疑似体験できる人材育成プログラム「店長ゲーム」を提供しています。このプログラムは、実践的な学びを提供することで、担当者育成の壁を乗り越えることを目的としています。

「店長ゲーム」では、架空のECサイトを舞台に、広告出稿、価格設定、在庫管理、販促施策などを自分たちで行うことができます。現場にいきなり送り出す前に、まずは仮想の現場で力をつけることができるのです。

「店長ゲーム」の特徴と効果

「店長ゲーム」は、担当者育成の場として非常に効果的です。以下の3つのポイントがその特徴です。

• 実践的なノウハウの習得：架空の店舗運営を通じて、広告展開や集客施策、効果的なPR方法を実際に試すことができ、現場で即役立つ実践的なスキルの習得につながります。
• 予算感覚の向上：資金300万円というリアルな制約の中で繰り返し学ぶことで、広告費やクーポン費用の適切な設定方法を習得し、実際のEC運営時の不安を軽減します。
• 効果検証能力の向上：ゲーム内で施策を実施した結果が数値や成果として表れ、即座にフィードバックを受けることで、どの施策が効果的だったかを理解できるようになります。

これらの特徴から、「店長ゲーム」は営業・集客・PR活動に関する具体的な不安を解消し、実際の運営における自信と確かなスキルを養成します。

まとめ

ECサイトの立ち上げにおいて、多くの企業が直面する「担当者の育成」や「サイト構築」の課題は、今後のEC運営において重要なテーマです。

フォースター株式会社が提供する「店長ゲーム」は、これらの課題を解決するための有効な手段として、実践的なスキルの習得を促進します。EC運営を成功させるためには、担当者の育成が不可欠であり、そのための具体的な施策が求められています。

これらの情報を踏まえ、ECサイト運営における人材育成の重要性と、効果的な教育手法の必要性が浮き彫りになりました。