2025年6月開始、PPIHがメールディーラー導入で問い合わせ対応を効率化

株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングスが「メールディーラー」を導入

株式会社ラクスが提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」が、株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス（以下、PPIH）によって導入され、2025年6月より運用を開始しました。このシステムの導入により、PPIHは問い合わせ対応業務の効率化を図り、迅速かつ的確な対応を実現することを目指しています。

「メールディーラー」は、分散する問い合わせ窓口を一元化することで、情報共有のスムーズさを実現します。これにより、顧客からの問い合わせに対する対応が迅速に行えるようになり、業務の効率化が期待されます。

導入の背景・目的

PPIHでは、従来、仕入れや伝票計上に関する問い合わせは、電話やメール、FAX、書面など複数のチャネルを通じて行われていました。このような状況下では、問い合わせ管理や情報共有においていくつかの課題が生じていました。

特に、迅速な対応が難しいケースが多く、業務の効率化と情報共有体制の見直しが求められていました。そこで、「メールディーラー」の導入を決定し、問い合わせ対応業務の一元管理を図ることにしました。

導入により期待する効果

「メールディーラー」を導入することによって、PPIHはこれまで分散していた問い合わせ対応業務を一元管理することが可能になります。これにより、対応状況の可視化と履歴の共有が実現され、対応漏れや属人化の解消が期待されます。

具体的には、以下のような効果が見込まれています：

• 業務の効率化
• 対応品質の向上
• 安定したサポート体制の構築

このように、「メールディーラー」の導入は、PPIHの業務運営において重要な役割を果たすことが期待されています。

メールディーラーをお選びいただいた理由

PPIHが「メールディーラー」を選定した理由は、誤送信防止機能や対応状況管理の一元化が可能である点、さらに問い合わせ対応履歴やデータの保管容量が豊富であることが大きな決め手となりました。

このような機能により、PPIHは業務の効率化を図りながら、顧客からの信頼を得るサポート体制を強化することができます。

導入企業紹介

株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングスは、「ドン・キホーテ」「アピタ」「ピアゴ」などを展開する大手小売企業です。独自の仕入れや販売手法により、圧倒的な低価格とユニークな商品展開を実現しています。

国内外に多数の店舗を展開し、アジアや米国などでも積極的に事業を拡大しています。顧客目線を重視した店舗運営と多様な商品ラインナップで、幅広い層から支持を得ています。

「メールディーラー」の特長

ラクスが開発・販売する「メールディーラー」は、info@やsupport@などの代表アドレスやメーリングリストでのメール対応管理を簡素化するクラウド型のメール共有・管理システムです。このシステムは、複数名でメール対応を行う際に起こりやすい問題を解決します。

具体的には、以下の機能が搭載されています：

• メールの見落としや対応漏れを防止
• Cc共有メールでの煩雑化を解消
• クレームリスクのあるメールを事前に検知するAI機能

これにより、人的ミスを防止し、業務効率を向上させることが可能です。2001年の提供開始以来、8,000社以上に導入されており、16年連続で売上シェアNo.1を獲得しています。

会社概要

株式会社ラクスの概要は以下の通りです：

ラクスの公式ウェブサイトはこちらからご覧いただけます。

まとめ

株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングスが導入した「メールディーラー」は、業務の効率化と情報共有の向上を図るための重要なツールです。今後、このシステムの運用により、問い合わせ対応の迅速化と品質向上が期待されています。

以下に、この記事で述べた内容をまとめました：

このように、PPIHの「メールディーラー」導入は、業務の効率化と顧客サポートの品質向上に寄与することが期待されます。