2025年2月15日開始のPOSレジ導入調査で明らかになった顧客満足度45％向上の実態

POSレジ導入による顧客満足度の向上

POSレジ情報メディア「StorePro」は、全国の店舗経営者を対象にPOSレジ導入後の店舗運営や顧客体験に関する独自調査を実施しました。この調査は、飲食店や美容室、サロン、小売店など、実際にPOSレジを運用している経営者や従業員を対象に行われました。

調査の目的は、POSレジ導入によってどのような変化があったのかを明らかにすることです。具体的には、顧客満足度やリピート率に関する自由記述形式の回答を収集・分析し、定量的な傾向を抽出しました。

調査結果の概要

調査結果から、最も多く挙げられた意見は「顧客満足度・接客対応の向上」に関するものであり、全体の約45.2％がこの点を導入後の実感として挙げています。

具体的な意見としては、以下のようなものがありました：

• 「お客様が自ら操作できる端末を導入したことで、操作に慣れた方々から『使いやすい』との声が増えた」
• 「キャッシュレス対応によって会計の待ち時間が減り、スムーズな退店につながった」

これらの変化は、レジ業務の効率化だけでなく、店舗体験そのものの質を高める要因として評価されています。

リピート率の向上と顧客情報管理の強化

「リピート率・顧客情報管理の強化」に関連した回答は22.6％にのぼりました。特に、タブレットで顧客情報がすぐに確認できるため、常連客に対する接客がよりパーソナライズできるようになったという意見が多く寄せられました。

このような顧客対応の質的向上がリピート率の向上に寄与している様子がうかがえます。また、ポイントサービスとの連携や顧客ごとの来店履歴の可視化などにより、リピーター獲得の仕組みが構築しやすくなったとの意見もありました。

業務管理の効率化と連携の重要性

POSレジの「業務効率化・予約管理のスムーズ化」に関するメリットを実感しているとの回答は12.9％を占めました。導入前は紙ベースで行っていた予約管理や売上集計が、POSレジの導入によって一元管理可能になり、手書きミスの減少や管理業務の時短など、定量的な業務改善の報告が多数確認されました。

また、予約機能や在庫管理機能を備えたPOSシステムは、オペレーションの質を高め、限られた人員でも安定した店舗運営を支える手段となりつつあります。

システム連携と使いやすさの選定基準

「システム連携・使いやすさの向上」に関する声も同じく12.9％にのぼりました。ある経営者からは、「グループ会社のサービスと連携できるPOSレジに変更したところ、担当者同士の連携も取りやすく、スムーズに運用できるようになった」との具体的な声が寄せられました。

他社製品同士の連携に課題を感じていたユーザーにとって、POSレジとCRMや集客ツールとのスムーズな連動は、業務全体の統合性を高める上での重要な選定ポイントとなっているようです。

調査の概要と利用について

本調査は、以下のような概要で実施されました：

調査概要

POSレジ導入後の変化に関する調査結果

調査対象

POSレジの導入経験がある店舗運営経験者237人

調査期間

2025年02月15日~2025年05月18日

調査方法

インターネット調査

調査主体

StorePro

調査データを引用・転載する場合には、「出典：StorePro」の表記が必要です。

まとめ

POSレジ導入による店舗運営や顧客体験の変化についての調査結果は、顧客満足度の向上やリピート率の改善、業務効率化など多岐にわたることがわかりました。

以下に、調査結果の要点をまとめました：

これらの結果から、POSレジの導入が店舗経営において重要な役割を果たすことが示されています。今後も、POSレジに関する情報や導入事例を発信し、店舗運営の改善に寄与していくことが期待されます。