2025年4月実施の一般歯科患者200名調査で判明した医院認知のリアルな経路と医師とのギャップ

一般歯科患者200人の『医院を知ったきっかけ』全公開

近年、歯科医院間の競争が激化するなかで、「どうすれば患者に選ばれる医院になれるのか？」という課題は、あらゆる歯科医院に共通しています。特に一般歯科（保険診療）は、患者から“身近で信頼できる存在”として選ばれるための工夫が求められています。株式会社ecloreが運営するSEO会社ランクエストは、一般歯科を提供する開業歯科医師200名と患者200名を対象に、「医院を知ったきっかけ（認知経路）」について独自調査を実施しました。

本記事では、歯科医師がイメージする患者の認知経路と、患者自身が語るリアルな医院の見つけ方を徹底比較し、そのギャップを明らかにします。この調査結果は、一般歯科ならではの患者心理や、オンライン・オフラインの両面で本当に効果的な認知施策を把握するために役立ちます。

調査の背景と目的

歯科医院のマーケティングにおいては、患者の獲得方法が重要な課題となっています。特に一般歯科は、インプラントや矯正治療と異なり、患者にとって「身近で安心できる存在」であることが最も重視されるため、信頼性や安心感が重要な要素です。

調査の目的は、歯科医師が考える患者の認知経路と、実際の患者の行動とのギャップを分析することです。このギャップを理解することで、歯科医院はより効果的なマーケティング施策を実施することが可能となります。

調査結果の概要

調査では、以下のような主要な結果が得られました。歯科医師と患者の認知経路に関する認識の違いを明確にするために、各項目を比較しました。

1. 歯科医師による患者の認知経路の予測

歯科医師が考える患者の認知経路として最も多かったのは「紹介・口コミ」で、53%の歯科医師がこの経路を選択しました。次いで「看板・外観」（26%）や「Web検索（SEO）」（24.5%）が続きます。特に地域密着型の一般歯科では、生活圏で目に入る医院の存在感が重要視されています。

2. 一般歯科患者のリアルな認知経路

患者が実際に挙げた認知経路では、最も多かったのも「紹介・口コミ」で、46.5%がこの経路を選びました。次いで「看板・外観」（34%）や「ポータルサイト」（19%）が続き、患者もまた信頼できる知人や家族からの情報を重視していることが分かります。

3. 歯科医師の認識と患者行動とのギャップ分析

調査結果から、歯科医師と患者の認識にはいくつかのギャップが見られました。具体的には以下の点が挙げられます：

• 口コミ・紹介の重要性：歯科医師は53%が「紹介・口コミ」を重視していますが、患者側は46.5%に留まっています。
• 看板・外観の影響：患者は34%が看板・外観を重視しているのに対し、歯科医師は26%に過ぎず、実際の視認性が集患に影響していることが分かります。
• Web検索（SEO）の期待値：歯科医師は24.5%がWeb検索（SEO）を重要視していますが、患者は16.5%にとどまっており、医院側の期待が高すぎる可能性があります。
• ポータルサイトの利用：患者は19%がポータルサイトを利用しているのに対し、歯科医師は16.5%の認識で、実際には患者にとっての利用率が高いことが分かります。
• MEOやSNSの認識のズレ：歯科医師はMEO（10%）やSNS（6%）を重視していますが、患者の利用はそれぞれ5.5%と0.5%に過ぎず、デジタル施策への期待が患者の実態と乖離しています。

選ばれる一般歯科の本質

一般歯科が選ばれるためには、地域の信頼と身近さが最大の武器となります。調査結果が示すように、一般歯科選びの決め手は「口コミ」「紹介」「地域での認知」など、生活圏内の信頼やリアルな安心感にあります。

患者一人ひとりに丁寧に向き合い、自然に紹介される体験設計が、一般歯科が地域で生き抜くための最大の競争力です。最新のネット施策はあくまで補完的な役割として活用し、地元のかかりつけ医として選ばれるための信頼と親しみを磨き続ける取り組みが重要です。

調査概要

本調査は2025年4月24日から5月7日まで、全国を対象にオンラインアンケートを実施しました。調査対象は、一般歯科治療を受けた経験のある患者200名と、一般歯科治療を提供する独立開業歯科医師200名です。

調査結果は、歯科医院のマーケティング戦略の見直しや、効果的な認知施策の実施に役立つ貴重な情報となります。

このように、歯科医師と患者の認識には明確なギャップが存在します。今後、歯科医院はこのギャップを埋めるための戦略を考え、患者のニーズに応える施策を展開することが求められます。調査結果を基に、効果的なマーケティング施策の実施が期待されます。