2025年5月31日開始、DigestCallとBIZTELが連携しコールセンターのVOC分析と業務効率化を実現

VOC分析ツール「DigestCall」とクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」の連携開始

株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木航介、以下「当社」）は、生成AIを活用した音声データ分析サービス「DigestCall」とクラウド型PBX / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」との連携を開始しました。この連携により、音声データの自動アップロードとリアルタイムVOC分析が可能となり、後処理工数の削減、応対品質の向上、業務効率化を実現します。

この新しいソリューションは、コールセンター業務において顧客の声を迅速に把握し、活用できる体制を整えることを目指しています。具体的には、BIZTELを通じて取得した音声データがAPI経由でDigestCallに自動的にアップロードされ、リアルタイムでのVOC分析が行われます。

導入背景

DigestCallは、音声データの自動要約およびVOC分析を核に、多くのコールセンターやお客様相談室で急速に利用が拡大しています。顧客のニーズに応えるため、さらなる業務効率化の要望が高まっています。特に、音声データのアップロードを自動化し、後処理時間を短縮できる方法を求める声が多く寄せられています。

これらの課題を解決するために、DigestCallはBIZTELとの連携を開始しました。この連携により、オペレーターは煩雑な手動アップロード作業から解放され、通話後に迅速に要約データを活用できるようになります。

連携ソリューションの概要

BIZTELを使用して通話した音声データは、API経由でDigestCallに自動的にアップロードされる仕組みが整いました。これにより、音声データの手動アップロード作業が不要になり、後処理の工数が大幅に削減されます。また、リアルタイムで音声データを取得し、即座にVOC分析が行えるため、業務効率化と顧客対応の質向上が実現します。

さらに、ログや分析レポートの生成も自動化されるため、オペレーターやスーパーバイザーは顧客の声や課題をリアルタイムで把握し、迅速な顧客対応を行うことが可能となります。

連携ソリューションの価値

• 後処理業務の大幅な効率化
  この連携により、音声データの自動アップロードからDigestCallでの自動要約までをシームレスに実行できます。オペレーターは手動アップロード作業を行うことなく、通話後すぐに要約データをログとして活用でき、後処理にかかる時間を大幅に短縮できます。
• リアルタイムVOC分析による顧客理解の高度化
  音声データの自動要約・分析により、オペレーターやスーパーバイザーは顧客の声や課題をリアルタイムで把握可能です。これにより、迅速な顧客対応や応対品質の向上に寄与し、顧客体験価値（CX）の向上やコールセンター全体の生産性向上を実現します。

お問い合わせ・お見積り

生成AI搭載型のVOC分析ツールやFAQシステムに関する活用事例や機能についての詳細を知りたい方は、ぜひご相談ください。具体的なニーズに応じた情報を提供いたします。

株式会社アイビーデータ会社概要

株式会社アイビーデータは、AI技術とコンサルティングを強みとし、業務支援システムの構築やAIソリューションの提供を行っています。生成AI搭載型の自動VOC分析サービス『DigestCall』を開発・提供し、コールセンターの業務オペレーションに合わせたカスタマイズ機能の開発や運用支援を通じて、業務効率化を支援しています。

まとめ

今回の「DigestCall」と「BIZTEL」の連携により、コールセンター業務における音声データの取り扱いが大きく変わることが期待されます。具体的な連携内容を以下の表にまとめました。

この新しい連携によって、コールセンターの業務効率化や顧客対応の質向上が期待されることから、今後の展開に注目が集まります。