ジグザグが5月19日から訪日外国人向け新支援モデルを展開開始

越境EC支援のジグザグが新たな導線支援モデルを展開

株式会社ジグザグ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：仲里一義）は、訪日外国人観光客の購買体験を「旅マエ（訪日前）」「旅ナカ（旅行中）」「旅アト（帰国後）」の3つのステージで一貫して支援する新しいソリューションパッケージを発表しました。この取り組みは、訪日インバウンド体験をより快適にすることを目的としており、特にインバウンド需要が高まる中での小売店や観光地への支援を強化するものです。

ジグザグの新しい導線支援モデルは、訪日外国人が旅行を楽しむために必要な情報を提供し、購買体験を向上させることを目指しています。具体的には、GoogleマップやGoogleビジネスプロフィールの最適化を通じて、訪日前の認知を高める「旅マエ対策」、旅行中の“手ぶら購入”を実現する「旅ナカ」、そして帰国後の越境ECリピート購買を支援する「旅アト」の各ステージにおいて、デジタルとリアルを融合した導線設計を行います。

インバウンド需要の背景とジグザグの取り組み

日本政府が掲げる「訪日外国人旅行者6,000万人／消費額15兆円」の目標を受け、都市部だけでなく地方・中小店舗にもインバウンド対応の強化が求められています。しかし、訪日前の認知獲得から旅行中の購買体験、帰国後のファン化・リピート購買に至るまで、店舗単独で対応するのは難しく、売上機会を取りこぼす事例が少なくありません。

そこで、ジグザグは「EC化」「海外販売」の重要性に着目し、訪日外国人の購買体験を向上させるための一貫した支援モデルを構築しました。このモデルにより、インバウンド需要に応えるための打ち手としてEC販売を開始するだけでなく、越境EC対応やSNS、デジタル広告を活用したプロモーション活動の強化も行うことで、顧客のファン化に繋げることができます。

ジグザグの導線支援モデルの詳細

ジグザグの提供するインバウンド導線支援モデルは、以下の3つのステージに分かれています。

1. 旅マエ：訪日前に“見つかる”を実現する「インバウンドナビ™」

「インバウンドナビ™」は、ジグザグと株式会社トライハッチとの協業から生まれた訪日インバウンド支援サービスです。このサービスは、MEO（マップエンジン最適化）領域で高い実績を持つトライハッチ社の技術を基に、旅マエから旅ナカの集客導線を最適化します。

具体的には、訪日前に現地の言語やブラウザ、IP環境での検索順位を測定し、施策効果を可視化します。英語・中国語（繁体字）・韓国語・日本語に対応した投稿代行やクチコミ支援、サイテーション登録を含む包括サービスを提供し、訪日観光客がよく使う地図アプリやSNSアプリに適切に登録・順位計測することで、発見される店舗へと導きます。

2. 旅ナカ：荷物を持たずに越境ECで買える「旅ナカクリック™」

「旅ナカクリック™」は、店舗に設置されたQRコードを読み取ることで、訪日中のショッピング体験を「その場で海外配送」に繋げる機能です。これにより、訪日外国人は手ぶらで旅を楽しみながら、商品を海外の自宅宛てに直接購入することができます。

店舗側は通常の国内発送のみで対応可能で、QRコード経由のアクセス情報や購入に関するデータは「ショップダッシュボード」で確認することができます。この機能は、WorldShopping BIZを導入している企業に対して追加費用なしで提供されます。

3. 旅アト：帰国後もファンとして購入し続けられる「WorldShopping BIZ」

「WorldShopping BIZ」は、訪日中に気に入った商品を帰国後もリピート購入できるサービスです。多言語UI、国際配送、決済、カスタマーサポートを一括提供し、店舗側の手間をゼロにしながら継続した販路を実現します。

このサービスは、インバウンド顧客のギフト需要やリピート需要を捉え、LTV（ライフタイムバリュー）の最大化と長期的なファン化を後押しします。

ジグザグの取り組みのメリット

ジグザグの新しい導線支援モデルは、訪日外国人観光客にとって、旅のすべてのタイミングで「日本の商品」にアクセス・購入できる機会を提供します。これにより、旅行前の検索、現地での出会い、帰国後の余韻まで、感動をそのまま“買える”体験を実現します。

また、店舗側にとっては、複数施策の個別導入に比べて導入負荷を抑えながら、短期間で集客・売上の最大化を図ることができます。これにより、インバウンド需要にしっかりと応えることができるようになります。

まとめ

ジグザグが展開する「旅マエ・旅ナカ・旅アト」の導線支援モデルは、訪日外国人観光客の購買体験を向上させるための効果的な手段です。このモデルにより、店舗はインバウンド需要に応じた対応力を高め、顧客のファン化を促進することが可能となります。

以下に、ジグザグの提供するサービスを整理した表を示します。

ジグザグの取り組みにより、訪日外国人観光客の購買体験はより快適で便利なものとなるでしょう。今後の展開に注目が集まります。