5月20日開催「FastFlow」活用ウェビナーでAIが金融CSをどう変えるか学ぶ

ウェビナーの概要

株式会社MONO BRAINが主催するウェビナー「FastFlow」活用ウェビナー (vol.5)が、2025年5月20日（火）12時からオンラインで開催されます。このウェビナーは、銀行やクレジットカード業界の皆様を対象としており、AIソリューションがどのようにカスタマーサポート（CS）業務に革新をもたらすかをテーマにしています。

特に、金融業界においてはセキュリティと正確性が重視されるため、AI技術を活用した業務効率化が求められています。MONO BRAINのAI Copilot「FastFlow」は、オペレーターの業務を支援し、応対品質と効率性を向上させるために設計されています。

FastFlowとは

「FastFlow」は、カスタマーサポート業務に特化したAI Copilotです。このAIは、社内のナレッジ（テンプレート、応対履歴、マニュアル等）を自動で検索し、問い合わせに対する最適な回答案を生成します。オペレーターはこのAIが生成した回答案を確認・修正するだけで、迅速かつ正確な対応が可能となります。

導入企業の事例によると、FastFlowを使用することで、回答作成にかかる時間が約46%削減されることが報告されています。これにより、オペレーターはより多くの顧客に対して迅速なサービスを提供できるようになります。

ウェビナーの目的と内容

本ウェビナーでは、Googleに認められたAI技術を活用した「FastFlow」が、銀行やカード業界特有の問い合わせ対応（各種手続き案内、不正利用関連、規約説明など）をどのように支援するかを解説します。また、セキュアな環境下での顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上を実現する方法についても最新の動向と活用事例を交えてご紹介します。

参加対象者としては、金融機関のCS部門責任者、企画担当者、DX推進担当者などが挙げられます。これにより、業界の専門家が集まり、AIの活用方法についての理解を深める場となることを目指しています。

開催概要

以下にウェビナーの詳細をまとめます。

当日のプログラム

ウェビナーのプログラムは以下のように予定されています。

1. 12:00～12:05 : 株式会社MONO BRAINおよび登壇者のご紹介
2. 12:05～12:10 : これからのカスタマーサポート業務においてオペレーターの業務効率とEXを向上させる重要性
3. 12:10～12:20 : カスタマーサポート業務特化型のCopilot「FastFlow」の特徴についてご紹介
4. 12:20～12:30 : コンタクトセンター向けの簡単なプロダクトデモのご紹介
5. 12:30～12:40 : 質疑応答、終わりのご挨拶

内容は予告なく変更される場合がありますので、参加者は事前に確認することが推奨されます。

登壇者の紹介

ウェビナーには、株式会社MONO BRAINの代表取締役である加藤真規氏が登壇します。加藤氏は神戸大学工学部を卒業後、システムエンジニアとしての経験を経て、2022年にソソグ合同会社を創業しました。彼はプログラミングスクールを運営しながら、実際にカスタマーサポート業務に従事し、業界の課題を痛感した経験から、AIを活用してCS業界の業務効率化に貢献するためにMONO BRAINを設立しました。

会社概要

株式会社MONO BRAINは、「AIと、ともに働く未来のカスタマーサポートへ」というビジョンのもと、カスタマーサポート領域に特化したAIソリューションを提供するスタートアップです。CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」の開発・提供を行っており、LLM導入支援やカスタマーサポートのデジタルトランスフォーメーション（DX）支援も行っています。

会社の詳細は以下の通りです。

本ウェビナーは、参加者にとってAIを活用した最新のコンタクトセンター運営に関する知識を深める貴重な機会となるでしょう。興味のある方はぜひお申し込みを検討してみてください。

最後に、本記事で取り上げた内容を以下の表にまとめます。

このように、ウェビナーは金融業界におけるAIの活用に関心がある方々にとって、非常に有意義な内容となっています。参加を通じて、最新の技術動向を把握し、業務に活かすためのヒントを得ることが期待されます。