ステマとは？消費者を欺く手法とその影響を解説

消費者を欺く手法の一つ

ステルスマーケティング（通称：ステマ）とは、消費者に対して広告であることを隠しながら商品やサービスの宣伝を行う手法です。この手法は、消費者が自然な口コミや推薦として情報を受け取ることを狙っており、伝統的な広告手法よりも信頼性が高いと感じさせることを目的としています。しかし、消費者がその内容を認識できないため、倫理的および法的な問題が生じることがあります。

ステマの手法と分類

ステマには主に以下の2つの手法が存在します。

• なりすまし型: 企業や個人が関係のない第三者を装って、自社の製品を宣伝する手法です。たとえば、一般消費者になりすまして商品の写真や動画を投稿することが含まれます。
• 利益提供型: 影響力のある芸能人やインフルエンサーに報酬を支払い、広告であることを隠して商品を宣伝する手法です。SNSが活性化する中で、この手法が流行しています。

ステマの問題点とリスク

ステマが問題視される理由は、消費者の購買行動において「口コミ」が大きな影響を与えるようになったからです。以下のような問題点があります。

ステマの歴史的視点と法規制の変化

近年、ソーシャルメディアの普及により、ステマが問題視されるようになりました。特に、インフルエンサーを介したマーケティングが広がる中で、企業が消費者を欺く行為が増加しました。これに伴い、2023年10月1日より景品表示法が改正され、ステマが不当表示の対象に追加されることが決定しました。この改正は、広告が消費者に対して透明であるべきだという原則に基づいています。

ステマの実際の事例

過去には多くの企業がステマを行い、問題が発覚して炎上した事例があります。以下にいくつかの有名な事例を挙げます。

• ウォルマート事件: ウォルマートが一般人カップルの旅行ブログを立ち上げ、肯定的な記事を投稿させたが、後に偽装であることが発覚し、大きな批判を受けました。
• デビッド・マニング事件: ソニー・ピクチャーズが架空の映画評論家を利用して映画を宣伝したが、後にこの評論家が実在しないことが明らかになり、企業は損害賠償を求められました。
• ドクターペッパー事件: 企業がブロガーに対し商品を宣伝するよう依頼し、広告であることを隠した結果、炎上しました。

社会的・経済的影響と実用的応用

ステマは企業にとって短期的な利益をもたらす可能性がありますが、長期的には信頼を損ねるリスクを伴います。消費者との信頼関係を築くことは、ブランドの価値に直結するため、倫理的かつ法的に許容される範囲でのマーケティング戦略が求められています。企業はステマを避け、透明性のあるマーケティングを行うことで、持続可能な成長を目指すべきです。

まとめ

ステマは消費者に対して広告であることを隠して宣伝を行う手法であり、多くの問題を引き起こす可能性があります。企業は法的なリスクを避けるためにも、透明性のあるマーケティングを心掛けることが重要です。ステマがもたらす短期的な利益に惑わされず、消費者との信頼関係を築くことが、長期的な成功につながるでしょう。